Faber Telecom & Data heeft onlangs een nieuw bedrijfspand betrokken aan de Pier Prinslaan in Dokkum. Met de groei van het team werd de beschikbare ruimte op de vorige locatie steeds beperkter. Vanuit het nieuwe pand beschikt het bedrijf over meer werkruimte, betere faciliteiten en een zichtlocatie aan het water.
Het Dokkumer bedrijf, geleid door Gerben en Nanda van der Schaaf, richt zich op zakelijke telecom- en dataoplossingen voor het midden- en kleinbedrijf. De dienstverlening bestaat uit drie hoofdactiviteiten: telefonieoplossingen, databekabeling en camerasystemen. Naast het leveren en installeren van deze systemen verzorgt het bedrijf ook onderhoud en ondersteuning.
Van krulsnoer naar mobile first
De telecomsector is de afgelopen jaren sterk veranderd. Traditionele telefooncentrales op locatie hebben plaats gemaakt voor cloudoplossingen. Ook verschuift het gebruik van vaste toestellen naar mobiele apparaten en software op de computer. Medewerkers kunnen tegenwoordig via hun smartphone of headset bellen met hun zakelijke nummer, gesprekken doorverbinden en gebruik maken van slimme functies zoals gespreksregistratie en samenvattingen.
Ook kunstmatige intelligentie (AI) speelt een steeds grotere rol binnen de oplossingen die bedrijven gebruiken. Bij telefonie kan AI gesprekken automatisch samenvatten, belangrijke actiepunten herkennen en ondersteuning bieden bij klantcontact. Binnen camerasystemen maakt AI het mogelijk om beelden slimmer te analyseren, bijvoorbeeld door bewegingen, personen of afwijkende situaties automatisch te detecteren.
Hierdoor krijgen organisaties sneller relevante informatie en kunnen zij efficiënter werken zonder voortdurend handmatig beelden of gesprekken te hoeven beoordelen.
Door deze ontwikkelingen is ook de manier van werken veranderd. Veel werkzaamheden, zoals het beheren van systemen, het uitvoeren van aanpassingen en het oplossen van problemen, worden tegenwoordig op afstand uitgevoerd. Daardoor zijn medewerkers vaker op kantoor aanwezig voor ondersteuning, voorbereiding en beheer.
Het aantal werkplekken op de vestiging in Dokkum kwam hierdoor steeds verder onder druk te staan, waardoor de behoefte aan een ruimere locatie groeide.
Het bedrijf verhuisde in 2009 naar Dokkum en groeide in de jaren daarna gestaag door. Met de nieuwe locatie beschikt Faber Telecom & Data over voldoende ruimte om klanten te ontvangen, demonstraties te verzorgen, trainingen te geven en nieuwe medewerkers op te leiden. Het pand biedt daarnaast een professionele omgeving die past bij de verdere ontwikkeling van het bedrijf.
Persoonlijk contact als handelsmerk
Hoewel de huisvesting is veranderd, blijft de werkwijze hetzelfde. Faber Telecom & Data richt zich voornamelijk op klanten in Noord-Nederland en ondersteunt organisaties met betrouwbare telecom-, data- en beveiligingsoplossingen. Persoonlijk contact staat daarbij centraal. Klanten hebben direct contact met medewerkers die bekend zijn met zowel hun situatie als de technische omgeving, waardoor vragen snel en doelgericht kunnen worden behandeld.
Samen met zusterbedrijf 2Voip verzorgt Faber Telecom & Data daarnaast abonnementen, telefoniekosten en internetverbindingen. De combinatie van technische expertise, korte lijnen en persoonlijke service vormt nog altijd de basis van het bedrijf.