Menno Bakker Hoofdredacteur OF
Menno Bakker OF/Narvic Hoofdredacteur OF

Menno Bakker was in de jaren tachtig leadzanger van de punkgroep Kobus gaat naar Appelscha en is oprichter van NARVIC, adviesbureau voor communicatie. Hij studeerde kunstgeschiedenis en communicatie aan de Rijksuniversiteit Groningen, later gevolgd door een NIMA-opleiding. Hij werkte o.a. als journalist en als marketeer van het Groninger Museum en was actief in citymarketing (Expeditie Leeuwarden). Momenteel werkt Menno Bakker als communicatie-adviseur en als hoofdredacteur van OF magazine. Wilt u reageren op Menno z'n columns of heeft u een vraag? Mail ze Menno via menno@narvic.nl. Benieuwd naar alle columns van Menno? Kijk op zijn eigen Specialisten pagina.

Hearts

Ik weet niet hoe u het ervaart, maar ik geloof dat ik het post-corona-tijdperk nog iets verwarrender vind dat de crisis zélf. Het is net of we collectief allemaal wat egoïstischer en lomper zijn geworden. En luier, misschien ook.

 

Zoals de horeca, waar niemand meer lijkt te willen werken. Natuurlijk snap ik de standaardverklaringen wel; leegloop tijdens coronacrisis, andere baan gevonden, meer salaris of zekerheid gezocht, maar héy; realiseren de weglopers zich wel wat ze laten schieten?  Hoe groen is het gras aan de andere kant van de heuvel nu eigenlijk? Is het nu écht leuker om de hele dag op een groot kantoor voor Ziggo de boze klanten aan het lijntje te houden, dan iedere dag ‘live’ en oog in oog nieuwe mensen te ontmoeten en mensen blij te maken?

De horeca is ook een branche waar klantvriendelijkheid nog altijd als prioriteit nummer één wordt gezien. Hulde! Ik was onlangs een week op Mallorca en werd overal met een lach en met een praatje bediend, zelfs tijdens topdrukte.

 

Hoe anders was mijn ervaring met het huren van een auto. Via vliegtickets was ik bij een bedrijf genaamd Dollar terecht gekomen. Waar je in de goede oude pré-corona-tijd zo’n 250 euro kwijt was, kostte de auto me nu 545 euro. En het was nog de goedkoopste ook. Je zou dan wel enige service verwachten.

We hadden een avondvlucht, met aankomst om 22.00 uur.  Onderaan de bevestiging stond met een piepkleine letter waar zelfs een bril van plus 8 geen chocola van zou kunnen maken dat we tot middernacht met een shuttlebusje vervoerd zouden worden van vliegveld naar huurauto. Maar toen we op de afgesproken plek stonden raadt u het al: geen busje. Men had mijn mail en telefoonnummer, maar ik kreeg ook geen enkele notificatie. Vreemd. Toen ik vervolgens zélf belde zei de uiterst verveelde dame in een mix van Spaans, Engels en een soort van Esperanto dat er geen busje reed. Verdere toelichting niet nodig.

‘En nu?”, vroeg ik.

Tot drie keer toe murmelde ze dat we ons moesten melden op het vliegveld bij een organisatie die ‘hard’, of ‘heart’ heette.

Wetende dat dat vliegveld monsterachtig groot is en we die auto écht moesten hebben, vroeg ik: ‘Where should we go? Could you repeat that please?’

 ‘I just told you: heart!’, klonk het bits.

‘Sorry, I don’t know that; how does this counter look like’?

‘Hearts, mister!’ You should know, it is world famous!’

Toen werd de verbinding verbroken.

 

Mijn geloof in de mensheid begon af te brokkelen. Maar bij een informatiepunt in de aankomsthal wist een aardige dame me gelukkig in één minuut uit te leggen dat Dollar de prijsstunter is van Herz en dat we daar moesten zijn.

 

Zo leerde ik tenminste die avond weer iets over de Spaanse taal. Ik wist al dat je Valencia uitspreekt als ‘Balencia’, met een slissende c achterin het woord. Leermomentje van deze avond is dus dat sommige Spanjaarden koppig de a uitspreken, waarmee ze de è bedoelen.
Kortom: we kregen ons autootje met een uur vertraging via Hertz. Spreek uit als ‘hèrts’. Met de è-klank, als in: ‘hèhè, eindelijk’.

Onze specialisten
Vera Stilma_Zw
Vera Stilma
Vermogensbeheer Friesland
Fiscale constructies vermogensbeheer
Wout Jonker-1_ZW
Wout Jonker
Kuiper Verzekeringen
Broking en Riskmanagement
Derk Alsema Kuiper verzekeringen-rsz-zwartwit
Derk Alssema
Kuiper Verzekeringen
Adviseur bedrijven
faber01092_zwartwit
Peter van der Meij
Faber Telecom & Data
Sales professional
Aukje Castelein
Aukje Castelein
Energie | Fabriek
HR | Werkplezier | Motiveren
Jon van Weperen-4 - zwart-wit
Jon van Weperen
JON Projectmanagement
Projectmanagement
rsz_1foppe_hoekstra
Foppe Hoekstra
Faber Telecom & Data
Accountmanager
rsz_1kees_folkertsma-1_zwart wit
Kees Folkertsma
Kuiper Verzekeringen
Adviseur leven en pensioen
Ronald-Zijlstra-OKE-PC_zwartwit
Ronald Zijlstra
Oké-PC IT Burgum/Dokkum
ICT-diensten
Jessica Kuiken zwart wit
Jessica Kuiken
Marketing Crew
Marketing
Tine zw-wit
Tine van Knijff-van Hijum
Kijk op Uitgevers/OF
(Hoofd)redactie
foto Sicco
Sicco Huisman
FSFE
Versnellen van de energietransitie
Sandra Arkesteijn foto close up grijs
Sandra Arkesteijn
Arkesteijn
Marketing & strategie
Kenneth Smith_Hr H Roelfsema
Hans Roelfsema
Kenneth Smit
Persoonlijke ontwikkeling
En Beter-Bert Hendriks-ZW-w
Bert Hendriks
&beter
Ontwikkelt mens, werk & organisatie
COVERFOTO_Kuipers Verzekeringen_ZW-w
Kuiper Verzekeringen
Kuiper Verzekeringen
Specialist verzekeringen
KIES KOERS_Ymkje de Vries-ZW-W
Ymkje de Vries
Kies Koers
NLP Coaching trainer en Hypnose trainer
Jacqueline Brouwer
Jacqueline Brouwer
Brouwer Advocatuur
Advocaat
Nick Betgem-web
Nick Betgem
Office IT
IT specialist
Peter Scherjon MKB Beter
Peter Scherjon
MKB Beter
Ondernemerschap en leiderschap
Wim behage Accent Automatisering Sneek
Wim Behage
Accent Automatisering
ICT-specialist
Martin van der Meulen Team Communicatie
Martin van der Meulen
TEAM Communicatie
Marketing en communicatie
Jaap Adamse - Meneer Regezma BV
Jaap Adamse
Meneer Regezma BV
Re-integratie en Gezondheidsmanagement
Jan-Willem-Sietsma-Technaut
Jan Willem Sietsma
Technaut
Duurzaam ondernemen
Tandarts-Implantoloog-Frank
Frank Post
Kliniek Tandheelkunde Sneek
Tandheelkunde en Healthcare
Bas-Jan 't Jong Inaday merken en patenten Heerenveen
Bas-Jan 't Jong
Inaday Merken en Patenten
Patenten en merken adviseur
ate van der meer
Ate van der Meer
Snakeware
Internet en Marketing specialist
Karin Rientjes Rientjes Notariaat Sneek zwart wit
Karin Rientjes
Rientjes Notariaat
Notaris en Scheidingsmediator
Menno Bakker Hoofdredacteur OF
Menno Bakker
OF/Narvic
Hoofdredacteur OF
Gerke-Wispelwey-Buro-360-gr
Gerke Wispelwey
Buro360
MKB Adviseur & meedenker