Van een hartelijke groet bij binnenkomst, een cappuccino met 911 in het schuim tot meerdaagse reizen met klanten door heel Europa: bij Porsche Centrum Groningen begint een aankoop niet met een handtekening, maar met een welkom. Vestigingsdirecteur Tiemen Tijsseling en gastdame Elke Woldring vertellen hoe gastvrijheid, aandacht en beleving uitgroeiden tot een onderscheidende kracht van de noordelijke Porsche-vestiging.
Een Porsche koop je niet iedere dag. Voor veel klanten gaat aan die beslissing een jarenlange droom vooraf. Daarom draait het bij Porsche Centrum Groningen niet alleen om auto’s, maar om alles wat daarbij komt kijken. Vestigingsdirecteur Tiemen Tijsseling en gastdame Elke Woldring zien dagelijks hoe een eerste bezoek aan de showroom kan uitgroeien tot een relatie die jarenlang standhoudt. Elke maakte die ontwikkeling van dichtbij mee. Ze werkt sinds 2007 bij Porsche en groeide mee van een vestiging met vijf collega’s naar een organisatie met ongeveer dertig medewerkers. Toch is de sfeer altijd hetzelfde gebleven. “We zijn enorm gegroeid, maar het werkplezier en de gemoedelijkheid zijn nooit verdwenen”, vertelt ze. “Het is één van de redenen dat ik hier nog steeds met veel plezier werk.”
Gastvrijheid begint bij aandacht
Voor Elke vormt gastvrijheid al bijna twintig jaar de rode draad in haar werk. Als eerste aanspreekpunt ontvangt ze bezoekers, neemt ze de telefoon op en zorgt ze ervoor dat mensen zich op hun gemak voelen. “Dat eerste moment is ontzettend belangrijk”, zegt ze. “Mensen schaffen vaak iets bijzonders aan en daar hoort een prettige ervaring bij.” De combinatie van het merk, de mensen en de afwisseling maakt haar trouw aan Porsche. “Het voelt niet altijd als werk. We hebben veel gezelligheid, mooie gesprekken en je maakt speciale momenten van dichtbij mee.” Ook voor Tiemen begint alles bij aandacht. “De customer journey begint soms al veel eerder dan het bezoek aan onze showroom”, zegt hij. “Soms hangt er als kind al een poster van een Porsche boven iemands bed.” Die droom moet niet worden vervangen door spanning zodra iemand binnenstapt. “Wij willen drempels wegnemen. Iedereen is hier welkom.”
Meer dan een verkooppunt
Tiemen omschrijft Porsche Centrum Groningen als een clubhuis. “We zijn zoveel meer dan een verkooppunt”, zegt hij. “Mensen moeten hier graag binnenlopen, ook als ze niet direct voor een auto komen.” Die gedachte herkent Elke direct. “Klanten komen soms gewoon voor een kop koffie en een praatje. Ze kennen ons en wij kennen hen.” Daar begint voor Tiemen de manier van werken. “Je kunt alle bedrijfsprocessen op orde hebben, maar uiteindelijk draait het volledig om de klanten en beleving.” Elke ziet dat dagelijks terug. “Iedereen is anders. De één wil uitgebreid praten, de ander juist rustig rondkijken.” Tiemen geeft aan dat je meer koopt dan een auto. “Ze worden onderdeel van een community.”
Mensen komen voor de auto, maar blijven voor de ervaring
De reacties van klanten bevestigen dat die aanpak werkt. “We horen regelmatig dat mensen meerdere Porsche-vestigingen bezoeken voordat ze een keuze maken”, vertelt Elke. “Dan krijgen we terug dat de sfeer hier warm en toegankelijk is.” Ook het team wordt regelmatig genoemd. “Klanten merken dat we plezier hebben met elkaar.” Volgens Tiemen zit daar de kracht van de vestiging. “Mensen vinden ons vaak door de auto, maar blijven door de ervaring”, zegt hij. Aanvullend: “Mensen vergeten wat je hebt gezegd, mensen vergeten wat je hebt gedaan, maar mensen vergeten nooit hoe het voelde”. Het bedrijf is constant bezig met verwachtingen overtreffen en dit gecombineerd met noordelijke nuchterheid en oprechte aandacht vormt een basis van langdurige relaties.
Samen herinneringen maken
Die relaties krijgen ook vorm buiten de showroom. Porsche Centrum Groningen organiseert regelmatig activiteiten voor klanten. Van circuitdagen en ijsracen tot meerdaagse reizen door Europa. “We willen ons enthousiasme voor het merk graag delen”, zegt Tiemen. “Dat gaat aanzienlijk verder dan de auto.” Volgens Elke zie je dat klanten daar zichtbaar van genieten. “Veel mensen werken hard en gebruiken hun Porsche vooral in hun vrije tijd”, vertelt ze. “Dan is het bijzonder om samen mooie routes te rijden.” De gezamenlijke ervaringen zorgen volgens haar voor nieuwe contacten, blijvende herinneringen en extra toewijding.
Vijf dagen door Spanje
Een recent voorbeeld is de reis van Valencia naar Marbella met ruim 35 klanten. Vijf dagen lang reden zij door de mooiste bergachtige gebieden, lunchten en dineerden op unieke locaties en verbleven in aansprekende hotels. “Dat zijn de mooiste reizen”, vertelt Tiemen. “We ontbijten, lunchen en dineren samen. Aan tafel zitten klanten uit de meest uiteenlopende sectoren en er ontstaan gesprekken die je normaal niet snel zou voeren.” Achter de schermen ontzorgt Porsche Centrum Groningen alles, van vervoer van de auto’s tot hotels en vluchten. “Klanten hoeven alleen maar te genieten.” Volgens hem ontstaan tijdens die trips herinneringen voor het leven. “Jaren later hebben mensen het er nog over.”
Evenementen die verbinden
Naast de reizen organiseert Porsche Centrum Groningen het hele jaar door uiteenlopende evenementen. “In de zomer ligt de nadruk op rijden”, aldus Tiemen. “Vanaf het najaar organiseren we meer activiteiten in en rond de showroom.” Dat varieert van modelintroducties en Formule 1-avonden tot diners, gastsprekers en zelfs pilatessessies tussen de auto’s. Ook buiten de showroom zoekt de vestiging verbinding. “We organiseren bijvoorbeeld golfevenementen en bezoeken lokale sportwedstrijden”, zegt Elke. Tiemen vult aan: “Voor de introductie van een nieuwe 911 komen al snel zo’n vijfhonderd gasten.” Wat het evenement ook is, de lat ligt hoog. “Mensen moeten naar huis gaan met het gevoel dat ze iets speciaals hebben meegemaakt.”
Bouwen met behoud van het clubhuisgevoel
Na de zomer start Porsche Centrum Groningen met een forse uitbreiding van de vestiging. Het nieuwe pand wordt ongeveer anderhalf keer zo groot als het huidige gebouw. Toch verandert volgens Tiemen de essentie niet. “De ingang blijft op dezelfde plek en ook de bar blijft het hart van de showroom”, vertelt hij. “We willen een plek creëren waar gezelligheid en de uitstraling van het merk samenkomen.” Voor Elke blijft de kern hetzelfde. “Of iemand nu iedere maand langskomt of eens in de twee jaar binnenloopt, iedereen moet zich welkom voelen.” Tiemen ziet daarin precies de kracht van Porsche Centrum Groningen. De auto brengt mensen misschien voor het eerst naar de Bornholmstraat, maar het zijn de aandacht, de ontmoetingen en de herinneringen die ervoor zorgen dat ze terugkomen. “De mooiste herinneringen beginnen hier meestal niet bij de auto, maar bij de mensen”, besluit hij.
Nieuwsgierig geworden? Meer informatie over Porsche Centrum Groningen, actuele modellen, evenementen en klantreizen is te vinden op www.porschecentrumgroningen.nl.