Persoonlijke benadering voorop bij Faber Telecom en Data

Hoewel Gerben nu officieel eigenaar is, is er weinig veranderd in de taakverdeling. Gerben (39), sinds 2008 aan het bedrijf verbonden, blijft de man met uitmuntende technische kennis. Sjerk (61) blijft voorlopig zijn commerciële capaciteiten benutten. “Die combinatie van beiden is de sleutel tot succes”, aldus Sjerk Faber.

Met korte lijnen moeten klanten zich welkom en begrepen voelen bij Faber Telecom & Data. Bij het verlenen van service maken ze dan bij voorkeur ook niet gebruik van een ticketsysteem waar automatisch facturen uitrollen na een servicecall. Klanten kunnen 24/7 rekenen op support als dat nodig is. Sjerk: “De medewerkers van ons bedrijf zijn allemaal begaan met hun vak. Ook na 17.00 uur lossen we storingen en problemen net zo graag voor ze op.”

Waar fusies en overnames aan de orde van de dag zijn bij technologiebedrijven, is bij Faber juist de ambitie om een zelfstandige club te blijven. Gerben: “Normale tarieven kunnen blijven hanteren, niet altijd gaan voor de meeste winst, de klant ook adviseren als hij ergens kan minderen in de kosten, dat vinden we belangrijk. Het is niet ons streven een groot bedrijf te worden, dat zou ten koste kunnen gaan van de persoonlijke benadering.”

Het mooiste aan het vak, dat is voor Gerben de techniek. “Verschillende systemen met elkaar laten communiceren. Bijvoorbeeld een intercom koppelen aan het beveiliging- en communicatiesysteem of een computerprogramma dat bij een oproep direct de klantgegevens laat zien. Netwerken bedenken én maken. Hoe moeilijker, hoe meer uitdaging”, zegt hij met een glimlach. “Ik ben wel een beetje eigenwijs, of misschien is eigenzinnig een beter woord. Ik zie het als een positieve eigenschap. Als iemand zegt dat iets niet kan, raak ik juist gedreven het wel voor elkaar te krijgen.”

De fascinatie voor techniek zat er al vroeg in. Gerben: “Als jongetje had ik zo'n doos Lego waar een motortje bij zat. Dat was leuk, maar ik maakte er voor mezelf dan een uitdaging van door een computerprogrammaatje te maken dat dat aanstuurde, en ook nog de witte van de zwarte blokjes van elkaar kon scheiden. Tegenwoordig koop je zulke bouwdozen compleet in de winkel.”

Delen via

Vergelijkbare berichten