“Ze zal wel boos zijn.”
“Hij heeft er blijkbaar geen zin in.”
“Dat hadden we toch afgesproken?”
We doen het allemaal. We vullen in. Over collega’s, medewerkers, klanten en leveranciers. Vaak zonder dat we het doorhebben.
Ons brein is daar verrassend goed in. Het ziet een stukje van de werkelijkheid en maakt het verhaal vanzelf af. Dat gaat snel en kost weinig energie. Handig als je moet oversteken in druk verkeer. Minder handig als je samenwerkt met andere mensen.
Een medewerker reageert kort op een mail en de ondernemer denkt: die is geïrriteerd. Een collega kijkt tijdens een overleg weinig op en anderen concluderen dat ze niet betrokken is. Een klant stelt kritische vragen en krijgt het label ‘lastig’.
Het bijzondere is dat we reageren op onze eigen interpretatie, niet op wat er werkelijk gebeurt. Daardoor ontstaan misverstanden die niet nodig zijn. Irritaties lopen op, gesprekken worden vermeden en samenwerken kost meer energie dan het zou moeten. In organisaties vertaalt zich dat direct naar tijd, geld en werkplezier.
In trainingen vraag ik regelmatig waar de meeste misverstanden ontstaan. Mensen noemen dan apps, e-mails, vergaderingen of onduidelijke afspraken. Maar als we verder kijken, zit er meestal iets anders onder. Niet wat iemand zei, maar wat de ander dácht dat ermee bedoeld werd.
Het zijn zelden de woorden zelf die het probleem vormen. Het probleem ontstaat door de betekenis die wij eraan geven en het verhaal dat we erbij verzinnen.
Eén eenvoudige vraag kan veel oplossen: “Wat maakt dat je dat zegt?” Of: “Wat bedoel je precies?”
Dat vraagt nieuwsgierigheid. En juist daar zit de uitdaging. Want nieuwsgierig zijn is lastiger dan aannemen dat je het al weet.
Goede communicatie begint daarom niet met beter praten, maar met beter waarnemen. Wat zie je werkelijk? Wat hoor je letterlijk? En welk deel van het verhaal vul je zelf in?
De meeste misverstanden ontstaan niet doordat mensen slechte bedoelingen hebben. Ze ontstaan doordat we denken dat we al weten wat de ander bedoelt.
En precies daar begint het gesprek dat wél iets oplevert.
Ymkje de Vries is eigenaar van Kies Koers, hét NLP-instituut van Fryslân. Ze is Master Coach en gecertificeerd NLP-trainer.
Kijk voor meer informatie op www.kieskoers.nl.
Reageren op deze column?
Mail info@kieskoers.nl
