Menno Bakker Hoofdredacteur OF
Menno Bakker OF/Narvic Hoofdredacteur OF

Menno Bakker was in de jaren tachtig leadzanger van de punkgroep Kobus gaat naar Appelscha en is oprichter van NARVIC, adviesbureau voor communicatie. Hij studeerde kunstgeschiedenis en communicatie aan de Rijksuniversiteit Groningen, later gevolgd door een NIMA-opleiding. Hij werkte o.a. als journalist en als marketeer van het Groninger Museum en was actief in citymarketing (Expeditie Leeuwarden). Momenteel werkt Menno Bakker als communicatie-adviseur en als hoofdredacteur van OF magazine. Wilt u reageren op Menno z'n columns of heeft u een vraag? Mail ze Menno via menno@narvic.nl. Benieuwd naar alle columns van Menno? Kijk op zijn eigen Specialisten pagina.

Alles komt goed

Iedereen kent ze wel; die megagrote bedrijven, waar je als ondernemer wel zaken mee móet doen om je business draaiende te houden, maar waar je liever per direct afscheid van zou nemen. Omdat je het hebt gehad met kosten die op je worden afgewimpeld, de slechte service en dat er nooit iemand bereikbaar is.

Ik heb het afgelopen jaar achtereenvolgens de service mogen ervaren van KPN, Vodafone én UPC. Met alledrie molochjes had ik een bijna-overeenkomst voor de levering van internet via de kabel. Belangrijk, om ook thuis te kunnen werken. Op basis van de toezegging ‘dat er pas een formele deal is wanneer de schakelaar over gaat en wij een signaal binnen krijgen’ tekende ik een contract met automatische incasso. Het feest ging echter niet door, omdat alle drie aanbieders op moment van installatie toch weer met extra kosten kwamen aanzetten. Zo strompelden in een jaar tijd drie monteurs onverrichter zake met hun koffertje mijn paadje af richting hun bestelbusje.

Het vervolg was steeds identiek. Vermoeiende maanden, waarin ik probeerde duidelijk te maken dat de deal niet doorging. Ik belde onophoudelijk met de ‘servicedesk’ (‘op dit moment is het drukker dan normaal’) en ik schreef brieven, waar geen reactie op kwam. Bedragen werden intussen wel afgeschreven en iedere keer door mij geblokkeerd, waarna uiteraard de herinneringen en aanmaningen kwamen.
Dat ging zo maanden door. Hoe ik er uiteindelijk van afkwam? Onder alle aanmaningsbrieven stond een (slechte) copie van de handtekening van de directeur klantenservice. Op LinkedIn zocht ik die mannen op en ik stuurde ze een vriendschapverzoek (gewoon brutaal aanvinken ‘We’ve done business together’; ze konden zien dat ik van OF was). In begeleidend schrijven: ‘Beste (naam), Ik zou graag willen linken. Temeer daar ik een kwestie onder handen heb waar ik je graag nader over informeer en die publicitair gevolgen voor jullie kan hebben.’

Dat was genoeg. Ze werden alle drie binnen een dag vrienden, zodat ik ze persoonlijk kon mailen. Daarbij gaf ik fijntjes aan dat ‘deze zaak inmiddels ook mijn journalistieke interesse had’. Binnen een week was ik van de schijncontracten af. Eén aanbieder liet de directiesecretaresse telefonisch excuus overbrengen. Een ander stuurde een doos bonbons. De arm van OF reikt blijkbaar ver.

Mocht u nu ook een probleem hebben, of zin in bonbons. Probeer het. Zeg dat u ‘business wilt doen’ met uw plaaggeest en zet in uw profiel dat u ‘trouw lezer bent van Ondernemend Friesland’. Dan komt alles goed.

Onze specialisten
Karin Rientjes Rientjes Notariaat Sneek zwart wit
Karin Rientjes
Rientjes Notariaat
Notaris en Scheidingsmediator
Gerke-Wispelwey-Buro-360-gr
Gerke Wispelwey
Buro360
MKB Adviseur & meedenker
Wim behage Accent Automatisering Sneek
Wim Behage
Accent Automatisering
ICT-specialist
Martin van der Meulen Team Communicatie
Martin van der Meulen
TEAM Communicatie
Marketing en communicatie
Pieter de Boer en Harry Poort Groenewegen Advocaten & Notarissen Heerenveen
Pieter de Boer & Harry Poort
Groenewegen Advocaten en Notarissen
Advocaten en Notarissen
Tandarts-Implantoloog-Frank
Frank Post
Kliniek Tandheelkunde Sneek
Tandheelkunde en Healthcare
Peter Scherjon MKB Beter
Peter Scherjon
MKB Beter
Ondernemerschap en leiderschap
Menno Bakker Hoofdredacteur OF
Menno Bakker
OF/Narvic
Hoofdredacteur OF
ate van der meer
Ate van der Meer
Snakeware
Internet en Marketing specialist
Bas-Jan 't Jong Inaday merken en patenten Heerenveen
Bas-Jan 't Jong
Inaday Merken en Patenten
Patenten en merken adviseur
Jaap Adamse - Meneer Regezma BV
Jaap Adamse
Meneer Regezma BV
Re-integratie en Gezondheidsmanagement