“Innovatie in de bouw gaat niet alleen over nieuwe materialen of technieken. De grootste impact zit in communicatie”, stelt Helena Spits, dga van Bouwzorg Fryslân. Met vijfendertig jaar ervaring in bouwprocessen en bewonersbegeleiding ziet zij dagelijks hoe miscommunicatie leidt tot vertragingen, hogere kosten en ontevreden bewoners. “Bouwers denken vaak: dat regelen we zelf wel. Maar communicatie is een vak. Je kunt niet zomaar iemand neerzetten die ‘goed kan praten’ en verwachten dat het werkt.”
Bouwzorg Fryslân specialiseert zich in het optimaliseren van bouwprocessen en het begeleiden van bewoners. Spits: “Wij werken voor aannemers, als onafhankelijke partner. Ons doel? Zorgen dat het bouwproces doorloopt, zonder dat bewoners overbelast raken of stakeholders vergeten worden.”
5 Miljard aan faalkosten
Bewonersbegeleiding krijgt in begrotingen vaak geen vaste plek en wordt nog steeds gezien als kostenpost. Spits weerlegt dat. “Jaarlijks verdwijnt 5 miljard euro door fouten en vertragingen. Een deel daarvan is te voorkomen door betere communicatie. “Als een woning in een renovatieproject wordt overgeslagen door miscommunicatie, kost dat de opdrachtgever geld, terwijl de bouwer ruimte krijgt in de planning. “Wat winst lijkt, is eigenlijk verlies.”
Haar team analyseert per project welke doelgroepen er zijn, welke communicatie nodig is en hoe die het meest effectief landt. “Bij ouderen in renovatieprojecten landt een duurzaamheidsverhaal niet. Zij willen weten: wat betekent deze verbouwing voor mij? Je moet je communicatie afstemmen op de doelgroep, anders creëer je weerstand.”
Risico’s signaleren
Spits noemt een voorbeeld: asbestinventarisaties die verlopen door een lange voorbereiding. “Wij signaleren risico’s vroegtijdig,” zegt ze. Dankzij ervaring uit honderden renovatieprojecten voorkomt Bouwzorg Fryslân kostbare vertragingen.
Haar aanpak is hands-on. “Wij vergaderen niet eindeloos. Als er een probleem is, lossen we het meteen op. Dat scheelt tijd en geld.” Die werkwijze is effectief blijkt uit de cijfers: in de afgelopen jaren begeleidde Bouwzorg Fryslân meer dan 4.500 woningen in renovatie en 600 in sloopnieuwbouw. “We weten inmiddels wat wel en niet werkt. Die kennis delen we met aannemers, zodat zij dezelfde fouten niet hoeven te maken.”
Nieuwe krachten voor de bouwsector
De bouw kampt met een enorm tekort aan personeel. Spits zit in bewonersbegeleiding dé kans om nieuwe instroom te creëren. “Waarom moeten bouwbegeleiders per se bouwkundigen zijn? Bouw is geen hogere wiskunde, het is een proces dat je doorloopt.” Haar team bestaat uit mensen met uiteenlopende achtergronden: van reisbranche tot zorg. “Zij hebben sociale vaardigheden, kunnen plannen en houden overzicht. Daarmee ontlasten ze de bouwkolom en versterken ze het proces.”
Die aanpak werkt. Een van haar medewerkers, oorspronkelijk uit de finaciële dienstverlening, stroomde onlangs door naar een aannemer als projectmanager. “Zij zijn uitermate geschikt voor bouwkundige functies. Het is een win-win: de bouw krijgt nieuwe krachten, en onze medewerkers groeien door.”
Met een team van twaalf medewerkers, actief in Groningen, Friesland, Drenthe en Noord-Holland, toont Bouwzorg Fryslân aan dat communicatie de bouw efficiënter, winstgevender en toekomstbestendiger maakt.
“Bewonersbegeleiding is geen luxe, maar pure noodzaak. Het voorkomt faalkosten, trekt nieuwe mensen aan en verbetert de samenwerking op de bouw. In een sector die 100.000 woningen per jaar moet bouwen naast de verduurzaming, is dat onmisbaar.”