Een vluchtannulering in het buitenland. Storm Johannes raast over Scandinavië. Vliegvelden liggen plat door sneeuw. Voor reizigers die op eigen houtje boeken een nachtmerrie, voor klanten van Rondreiskenner een kleine hobbel.
De afgelopen maanden hebben reizigers door heel Europa last gehad van extreem winterweer. Stormen in Scandinavië, sneeuwperikelen rond Schiphol, vertragingen en annuleringen. “Vanaf december had ik verschillende reizigers op pad en wat er dan gebeurt is dat vluchten worden geannuleerd, of mensen missen hun overstap doordat er vertraging is”, vertelt Lucia van Oene van Rondreiskenner.
Voor wie op eigen houtje boekt, is dat een probleem. “Je kan goedkoper misschien op eigen houtje gaan, maar dan zit je met de gebakken peren als er iets misgaat”, zegt Van Oene. “Dan moet je ter plekke alles regelen en krijg dat maar eens voor elkaar.”
Noodlanding legt vliegverkeer stil
Het meest hectische moment beleefde ze tussen kerst en oud en nieuw. Een groep van twee gezinnen had een fantastische week in Fins Lapland achter de rug en stond klaar voor vertrek. Toen sloeg Storm Johannes toe, een vliegtuig moest een noodlanding maken, twee vliegtuigen waren naast de baan gekomen en al het vliegverkeer werd stilgelegd.
De reizigers belden en Van Oene ging meteen aan de slag. Binnen een uur had ze een hotel geregeld voor de volledige groep. “Probeer maar eens een hotel te vinden voor een grote groep reizigers in Fins Lapland, dat is praktisch onmogelijk.” Ook regelde ze een alternatieve vlucht. De luchtvaartmaatschappijen lieten het afweten. “Normaal gesproken is het hun verantwoordelijkheid. Die hebben allemaal gezegd: dat doen wij niet.”
Ervaring in de praktijk
Amanda Wiersma uit Friesland reisde met een groep van zeven personen naar Finland en ervoer zelf hoe waardevol de service is. Haar terugvlucht werd geannuleerd. “Dan is het super fijn dat er iemand gewoon naast je staat en het voor je oplost”, vertelt Wiersma. “Het begon eigenlijk al in Duitsland waar we op het vliegveld stonden te wachten, dat wij van Lucia een appje kregen van: jullie vlucht heeft vertraging.”
Bij de annulering in Finland schakelde de reisexpert snel. “Ik belde haar en ze zag ook bij haar de annulering naar voren komen. Toen is ze gelijk in actie gekomen”, aldus Wiersma. Het financiële plaatje werd ook opgelost door Rondreiskenner. “Als deze mensen zelf een hotel hadden moeten boeken, waren ze honderden euro’s kwijt geweest. Nu dienen wij een claim in, wij zorgen dat het geld terugkomt. De klant voelt daar verder niks van.”
Altijd bereikbaar
Rondreiskenner richt zich bewust op gespecialiseerde reizen. “We boeken geen weekje naar Kreta. Wij doen juist die gespecialiseerde reizen. Als het gaat om een calamiteit, een sneeuwstorm, een vulkaan die uitbarst, kunnen we zo snel schakelen dat je dat gewoon zelf niet redt.”
De reisexpert is altijd bereikbaar. “Dit was toevallig op een zaterdagavond ook nog. Ik zeg altijd: laat er maar iets geks gebeuren, dan kunnen we juist laten zien wat dat extra onderscheidend vermogen is.”
Voor Wiersma was de ervaring overtuigend. “Het is echt een aanrader om Lucia erbij te betrekken. Ze geeft ook goede tips, dus ja, dat is super fijn.”