Steeds meer mensen beginnen hun zoektocht in ChatGPT, Co-Pilot of Gemini in plaats van Google. Met de komst van AI is een goede website daarom niet meer voldoende. Jasper van Zanten van Zaga Digital Agency waarschuwt dat bedrijven moeten inspelen op deze verschuiving.
Het online marketingbureau uit Leeuwarden, gevestigd in de oude gevangenis de Blokhuispoort, ziet een radicale verandering in het zoekgedrag van consumenten en organisaties. “Vorig jaar begon nog maar acht procent van de zoekacties in een AI chatbot. Nu is dat al dertig procent”, vertelt Van Zanten. “Die groei is explosief en ondernemers die nu niet meebewegen, lopen straks achter de troepen aan.”
Google is niet dood, maar deelt de macht
De angst dat AI zoekmachines overbodig maakt, blijkt ongegrond. Van Zanten deed onderzoek naar het zoekgedrag en ontdekte dat Google-gebruik helemaal niet is afgenomen. “Mensen beginnen tegenwoordig in een AI chatbot en maken hun journey vaak af in Google. Die twee vullen elkaar dus aan.”
Toch is er wel degelijk iets veranderd. Het webverkeer naar websites is dertig procent lager dan vorig jaar. “Zoekmachines geven tegenwoordig ook antwoorden op de tijdlijn. Mensen hoeven dus niet meer altijd door te klikken”, legt Van Zanten uit. Voor ondernemers betekent dit dat ze hun strategie moeten aanpassen.
Jongeren zoeken anders
Voor bedrijven die zich op jongere doelgroepen richten, is de urgentie nog groter. “Veertig procent van de jeugd gebruikt helemaal geen Google meer. Die gaat naar een AI bot, YouTube, Instagram of TikTok”, aldus Van Zanten. Deze verschuiving vraagt om een compleet andere benadering van online vindbaarheid.
De customer journey staat volgens Van Zanten in twee jaar tijd volledig op zijn kop. “Mensen doen al heel veel research buiten je site om. Ze vragen een chatbot om specificaties op een rij te zetten of partijen met elkaar te vergelijken. Als je die informatie niet aan de AI bots voedt, kom je in de vergelijking slecht uit de verf.”
Content creëren voor chatbots
Hoe zorg je ervoor dat AI chatbots jouw bedrijf noemen? Van Zanten benadrukt dat het niet een kwestie is van vaak genoemd worden. “Je moet content creëren die aansluit bij de zoekvragen in chatbots. Als zij een goed antwoord hebben, hoeven ze niks te verzinnen. Dan kunnen ze dat gewoon oplepelen.”
Het belangrijkste advies van Van Zanten aan ondernemers is helder: “Stap erin. Kom in actie. Je moet nu aan de gang met vindbaar worden in die chatbots. Het hoeft niet allemaal in één keer goed, maar begin met testen en proberen. Als ondernemer weet je zelf welke vragen het meest gesteld worden. Daar kun je antwoorden op formuleren.”