Videogesprek met adviseur
In het kantoor in Buitenpost kunnen klanten ervaring opdoen met innovatief bankieren. Is internetbankieren of mobiel bankieren al redelijk bekend, vanaf nu kunnen klanten in het kantoor in Buitenpost in een huiselijke omgeving een chatgesprek met de bank aangaan. Via een video-verbinding is er direct contact met een adviseur. Klanten kunnen dus eenvoudig en zelfstandig een videogesprek aangaan met een adviseur van de bank. Dit is de eerste stap naar een virtuele dienstverlening. In de toekomst wordt het mogelijk om een dergelijk gesprek vanuit de eigen huiskamer te voeren.
Vernieuwing in dienstverlening past bij veranderende behoeftes van klanten
Ook de Rabobank merkt dat klanten steeds meer behoefte hebben aan persoonlijke dienstverlening op een snelle en effectieve manier, ook buiten kantoortijden. Het aantal contacten per telefoon, internet en e-mail blijft sterk toenemen. Daarom zijn de bereikbaarheidstijden van het klantcontactcentrum al eerder verruimd. Klanten kunnen van maandag tot en met donderdag van 8.00 tot 20.00 uur en op vrijdag van 8.00 tot 21.00 uur telefonisch bij de adviseurs terecht. De dienstverlening via videochatting is eerst beschikbaar tijdens de openingstijden van het Innovatiehuis; elke werkdag van 9.00 tot 17.00 uur.
Vernieuwend bankieren in Innovatiehuis Lauwersdelta
In het kantoor Buitenpost is ook Stichting Innovatiehuis Lauwersdelta gevestigd. Donderdag 30 mei werd de officiële opening gevierd. Het Innovatiehuis biedt innovatieve ondernemers een fysieke omgeving waar regionaal betrokken en gevestigde partners met elkaar samenwerken. Samen met het Innovatiehuis geeft Rabobank een impuls aan innovatief ondernemerschap in de regio. “Deze innovatieve vorm van samenwerking sluit prachtig aan bij de vernieuwende vorm van virtuele dienstverlening die we in Buitenpost gaan aanbieden. Loop gerust een binnen”, aldus Kor Bolhuis, Manager Particulieren.
.
fotobijschrift: Kor Bolhuis en Ruben Lodewijk Rabobank Burgum de Lauwers
