ISO 9001 is een internationale kwaliteitsnorm waarmee bedrijven zich kunnen certificeren. Het unieke aan deze norm is de flexibiliteit in de ‘scope’: bedrijven kunnen ervoor kiezen de volledige organisatie of slechts een specifieke afdeling, dienst of product te laten certificeren.
Bij ISO 9001 staat de klant centraal. Een organisatie wordt zo ingericht, ondersteund door een managementsysteem, dat de gewenste kwaliteit aan de klant geleverd kan worden. Het proces begint met een analyse van de stakeholders: wie zijn zij en wat is hun invloed en belang voor het bedrijf? De verwachtingen van stakeholders, met de klant als prioriteit, worden in kaart gebracht.
Op basis van risico’s en kansen worden doelstellingen vastgesteld, ondersteund door documenten zoals jaarplannen en kritische prestatie-indicatoren (KPI’s). Deze documenten zorgen voor een methodische aanpak om de voortgang te monitoren. Andere cruciale elementen zijn het definiëren van taken, verantwoordelijkheden en het waarborgen van middelen en infrastructuur, inclusief een goede werkplek.
Interne audits toetsen de bedrijfsprocessen, waarna een externe auditor jaarlijks beoordeelt of aan de ISO-norm wordt voldaan. Bij goedkeuring wordt het certificaat verlengd.
Een ISO-certificering kan noodzakelijk zijn als klanten dit eisen, bijvoorbeeld in bestekteksten. Daarnaast biedt het een oplossing voor bedrijven waar processen onduidelijk of chaotisch verlopen, doordat het een helder kader schept.
Met een ISO 9001-certificaat toon je op effectieve wijze aan dat klanttevredenheid en kwaliteit prioriteit hebben binnen jouw organisatie. Deze internationale norm geniet brede acceptatie, ook bij opdrachtgevers buiten Nederland.
Het implementeren van een ISO-managementsysteem kan een uitdagende taak zijn. Bureau Risicomeester biedt deskundige begeleiding om binnen jouw organisatie een stevig kader vast te stellen en het bedrijf klaar te maken voor een externe audit. Bij onze vaste klanten voeren wij soms meerdere keren per jaar interne audits uit. Dit houdt de organisatie scherp en voorkomt dat ‘de slager zijn eigen vlees keurt’.
Wil je meer informatie of snel aan de slag met ISO?
Neem contact op met Bureau Risicomeester!
Rianne Verweij – Wouda
