Een ondernemer die deze digitale revolutie nauwlettend in de gaten houdt is Wigcher Rietsema van autobedrijf Multimerk. Via Multimerk.nl is zijn garage altijd online, waardoor men alles rondom de auto steeds meer in eigen hand heeft. Via de afspraakplanner die rechtstreeks verbonden is met de werkplaats maken klanten 24 uur per dag online een afspraak.
Via het moderne werkplaatsysteem van Multimerk is het mogelijk om als klant één-op-één persoonlijke meldingen te ontvangen over het voertuig. Een van de meest geavanceerde mogelijkheden zijn meldingen over benodigd onderhoud. Het werkplaatsysteem maakt daarbij gebruik van ingeschatte kilometerstanden die vergeleken worden met het officiële voorgeschreven onderhoud van het voertuig.
Bij dit bedrijf draait alles om een persoonlijke en kwalitatief hoogwaardige ervaring voor de klant. “Wij merken dat de inzet van de juiste online middelen op het juiste moment een steeds belangrijkere rol speelt,” geeft de garagehouder aan. “Het is voor ons daarbij keer op keer een grote uitdaging om het persoonlijke aspect óók in de digitale omgang met klanten, sterk aanwezig te laten zijn”.
Een recente ontwikkeling in de autowereld is het verbinden van de auto met een smartphone. Dit wordt de connected car genoemd. Deze ontwikkeling laat klanten toe om via internet of een app inzicht te verkrijgen in de technische staat van hun auto, foutcodes uit te lezen of hun rijgedrag te monitoren. “We verwachten deze service dit jaar ook bij Multimerk aan te bieden in samenwerking met Bosch Car Service,” vertelt Wigcher Rietsema trots.
Autobedrijf Multimerk maakt deel uit van het Bosch Car Service netwerk, met ruim 400 vestigingen het grootste merkonafhankelijke autoserviceconcept in Nederland voor de particuliere en zakelijke markt. Als aangesloten autobedrijf ontvangt het van Bosch, de grootste toeleverancier in de automobielindustrie, ondersteuning op het gebied van techniek, marketing en kwaliteitsbeheer. “Daardoor leveren wij dezelfde hoge kwaliteit als een merkdealer doet. Alleen dan persoonlijker, flexibeler en voordeliger. We zijn beter dan de dealer,” vertelt de garagehouder tenslotte met een knipoog.
